* Детальные условия и сроки предоставления гарантии указаны в паспортах на товар соответствующей товарной категории.
Заказчик в праве рассчитывать на гарантийное обслуживание, если:
Основанием для гарантийного обслуживания является предоставление договора.
В случае возникновения гарантийного случая, Заказчик должен направить претензию по месту заключения договора или обратиться в Службу Клиентского Сервиса по телефону 8-495-154-69-07 (звонок по России бесплатный) с требованием осуществить гарантийное обслуживание.
При наступлении гарантийного случая с бытовой техникой и/или сантехническим оборудованием, Заказчику необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, рекомендованный производителем.
Срок рассмотрения обращения от Заказчика – 10 дней.
Срок устранения недостатков – минимально возможный срок, но не более 45 дней.
Более подробную информацию Вы можете получить в Службе Клиентского Сервиса по телефону 8-495-154-69-07 (звонок по России бесплатный) или в ближайшем салоне Mr.Doors.
Для нас важно, чтобы вы получили заказ в целости и сохранности, поэтому компания Mr.Doors контролирует доставку мебели от склада до вашего дома.
Это гарантирует соблюдение всех требований к правильной перевозке и бережное отношение к каждой детали доставляемого заказа.
У каждой единицы мебели – свои габариты и свои особенности погрузки, а также транспортировки. Хрупкие элементы должны быть надёжно защищены, а на корпусе не должны образовываться
сколы из-за неправильного обращения. Это позволит вам наслаждаться новыми кухней, спальней, кабинетом и пр. гораздо дольше.
Мистер Дорс изготавливает, загружает, доставляет, заносит, собирает и устанавливает свою продукцию. Специалисты контролируют каждый шаг. Именно поэтому мы можем гарантировать
качество на каждом этапе. Установку изготовленной для вас мебели осуществляют профессиональные сборщики. По стоимости услуг вас сориентирует оператор.
Если у вас с городе нет салона «Ателье мебели Mr.Doors», то доставка возможна транспортной компанией. О стоимости и гарантиях вам подробнее расскажет специалист при оформлении заявки.
Больше привелегий с программой PREMIER →
Какая гарантия действует на мебель Mr.DOORS?
Гарантийный период определяется видом изделия. Для комплектов мебели, предназначенных для кухни и жилых комнат, предусмотрена бессрочная гарантия. Другие категории имеют собственные сроки: например, мягкая мебель — 5 лет, столешницы — 4 года, изделия из натурального камня и кварцевого агломерата — 2 года. Условия для конкретного заказа лучше уточнять в документах на мебель.
Что означает бессрочная гарантия на мебель Mr.DOORS?
Это означает, что для некоторых мебельных комплектов Mr.DOORS гарантийный срок действует в течение установленного производителем срока службы мебели. Такое обслуживание действует при соблюдении установленных производителем условий. В частности, учитываются правила эксплуатации, а сборка и монтаж мебели должны быть выполнены специалистами компании.
Что нужно для обращения по гарантии?
В первую очередь понадобится договор, по которому была приобретена мебель. При рассмотрении обращения также проверяется, соблюдались ли требования к установке и эксплуатации изделия. Условия зависят от категории мебели, поэтому дополнительно стоит свериться с паспортом товара.
Куда обращаться, если обнаружен гарантийный случай?
Сообщить о проблеме можно там, где был заключен договор, либо напрямую в Службу клиентского сервиса Mr.DOORS по телефону 8 (495) 154-69-07. Для бытовой техники и сантехники предусмотрен другой порядок: по таким вопросам следует обращаться в авторизованный сервисный центр соответствующего производителя.
В какие сроки рассматривается обращение и устраняются недостатки?
На рассмотрение поступившей претензии отводится до 10 дней. Если случай относится к гарантийным и требуется устранение обнаруженных недостатков, работы должны быть выполнены быстро, при этом предельный срок составляет 45 дней.
